なぜ広告をする必要があるのでしょう。
それは売上を上げること。今の時代は売上を低下させない為かもしれません。
購買の流れ(認知→興味・関心→比較→購買→継続購買)
認知
まずはお店や会社、さらには商品を知ってもらうことから始めます。
看板、印刷、インターネット、フリーペーパー、口コミなど様々です。
興味・関心
商品には大きく品質、価格、納期にわかれると思います。
このバランスが商品にはとても重要だと思っています。
よくある売り文句の『早い、安い、旨い』が一番ですがなかなかそうはいきません(笑)
まず、同業他社との分析をし何が強みなのかを知る必要があります。
その強みを把握し、それを求めている顧客に興味をもってもらうことです。
関係ないですが、今の時代は人が良いだけでは売れない時代になりましたよね…(ToT)
比較
顧客は様々な方がおられます。
安心がほしい人や安いものを好む人。品質が良いものに目がない人。様々です。
興味や関心をもってくれると比較してくれるようになります。
まずはここまで来ないとなかなか成約にはいたりません。
営業で言うと見積り段階ですね。
購買
まずはおためしで購買という方もいるかもしれません。
商品を購買してもらうのが目的なので一応はゴールとなります。
でも実は通過点です。
継続購買
ここが一番重要です。商売の基本はリピーターといいます。
実際、売上のほぼ7割がリピーターから成り立つと言われています。
継続購買率が低下すると商売は成り立ちません。
継続購買率が増えるとおのずと口コミは増えますので新規率も上がります。
自分なりに勉強した知識や経験を活かし精一杯ご協力させていただきたいと
思っていますので仕事の相談事がありましたらご連絡ください!
お客様に合わせた様々な提案させていただきます。
良ければ当社のホームページなどご確認ください。
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このコラムの執筆者
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ワークピース株式会社 西村
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